截至2013年年末,花旗在全国13所城市中拥有52家零售营业网点,比2011年年末新增7家网点。花旗银行副行长兼个人银行业务总裁周永赞表示,2013年,花旗的零售业务稳步推进,收获了很多成果。
按照花旗银行的规划,其零售银行布局将呈现阶梯式发展,诸如北上广这样的超大型都市将成为花旗的“旗舰城市”,将拥有数量较多的花旗零售网点,并在热点区域实现媒体渗透和针对目标客户进行差异化营销;在花旗新落户的“重点城市”和网点较少一些的“常规城市”,将更注重非常规渠道的品牌建设和小微营销。而且网点规模是一个要素,不仅仅是网点数量方面。
让花旗每一个新开支行网点都是“智能银行”,能处理零售银行一揽子业务。周永赞透露:“我们在重点城市中进一步加强了个人无抵押贷款和信用卡的服务团队,拓展房贷和服务中小企业的‘优质商务’。”
此外,不单依赖网点数量,网上银行、手机银行等方面也是与其他银行竞争的渠道。目前,花旗除了物理营业网点外,还推出网上银行、手机银行、传真银行以及全天候电话银行等多种渠道尽可能服务客户。
对产品创新,周永赞表示,“我们是以产品的价值取向做定位,针对客户不同的喜好设计不同的产品。同时,也会根据市场细分针对不同的族群提供不同的产品设计和需求。”
他强调:“比如,多样化的存款产品能为客户提供获得高利率和高流动性的可能,2012年花旗存款业务同比增长高达18%。”
2013年,令周永赞欣喜的,是花旗银行成为首批代销内地基金的外资银行之一。“加上现有的汇利账户、优利账户和代客境外理财,花旗的产品和服务变得更为完善。”
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