近日,有市民王先生称,还清花旗银行信用卡本金和利息后,却又遭该银行短信催还2.09元欠款。
花旗银行人工客服介绍,王先生去年11月29日还清2213.88元中有2000元是本金,59.43元是利息,60元是手续费,104.45元是滞纳金。而花旗银行新发出的短信催款通知中说的2.09元欠款,则是账单截止日期11月26日之后到11月29日这3天形成的新的利息。
据了解,花旗银行是美国最大的银行,2012年9月19日,花旗银行(中国)有限公司在上海宣布在中国的信用卡业务正式运作。但通过网络搜索发现,该银行在北京开设的支行只有9个,与中国的银行在北京开设的支行相比,数量十分稀少。虽然花旗银行还有35个ATM分布在全北京各地,但是这些美国花旗银行的ATM却不像中国国内的银行一样能随时受理存款还款业务,客户只能去寻找花旗银行的柜台办理还款业务。
据调查还发现,花旗银行向客户发送电子账单时,并不是直接发送账单,还是发送一个该银行的网站页面注册地址,要求客户首先办理各种注册手续才能进入账单查询页面。客户想通过该银行公布的客服热线咨询账单时,而客服热线在工作时间又很难接通,柜台工作人员又不受理信用卡查询业务,这导致广大客户经常“两眼摸黑”。
针对花旗银行诸多服务“软肋”,理财专家认为,市民在投资理财时,应谨慎选择外资银行,多选择国内银行质优价廉的金融产品服务。
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